“實(shí)在沒(méi)想到現在自來(lái)水公司開(kāi)通用水這么方便、效率這么高，用微信公眾號不到3分鐘就完成了報裝申請，20分鐘就完成了掛表通水?！鄙綎|堅納維智能科技有限公司的劉女士驚喜地說(shuō)。

近日，淄博市自來(lái)水有限責任公司接到劉女士電話(huà)咨詢(xún)用水事宜，立即將其公司列為潛在用戶(hù)，主動(dòng)上門(mén)對接，根據用戶(hù)的水量、水壓等參數，提前安排進(jìn)行了給水工程的設計、施工，并在具備通水條件后告知劉女士。10月14日下午，劉女士因故無(wú)法到自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)窗口辦理報裝手續，在自來(lái)水公司工作人員電話(huà)指導下，她通過(guò)自來(lái)水公司微信公眾號進(jìn)行了用水報裝線(xiàn)上申請。自來(lái)水公司工作人員接收到網(wǎng)上報裝申請后，立即就近安排轄區營(yíng)銷(xiāo)分公司工作人員進(jìn)行掛表通水，20分鐘就完成了掛表通水，實(shí)現了報裝“零跑腿”、“即報裝、即通水”。

為持續深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化“獲得用水改革”，提升獲得用水效率和供水服務(wù)水平，淄博市自來(lái)水有限責任公司以提速度強服務(wù)為重點(diǎn)，聚焦“客戶(hù)體驗”，打破思維定式，全力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)機制，持續壓減用水報裝環(huán)節和時(shí)限，加快接水工程速度。大力推進(jìn)用水報裝網(wǎng)上辦、掌上辦、電話(huà)辦，通過(guò)山東政府服務(wù)網(wǎng)（淄博）、“愛(ài)山東”APP、 “愛(ài)山東·愛(ài)淄博”APP、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等方式辦理用水報裝申請，做到了用水報裝網(wǎng)上辦“零跑腿”。創(chuàng )新供水工程提前（前置）施工模式，將報裝服務(wù)關(guān)口前移，提前設計、施工、辦理行政審批手續，對已基本確定用水需求、具備施工條件的潛在用戶(hù)進(jìn)行提前施工，對社會(huì )投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險工程建設項目附屬小型用水接入工程實(shí)行零上門(mén)、零環(huán)節、零資料、零審批、零收費、零耗時(shí)的“六零”服務(wù)，大大縮短了用水報裝的工程施工、行政審批時(shí)間，實(shí)現了“即報裝、即通水”。同時(shí)，出臺潛在客戶(hù)調查、用水報裝督辦專(zhuān)員、限時(shí)辦結、預約上門(mén)、客戶(hù)回訪(fǎng)等配套措施，“事前提前溝通、事中有效跟進(jìn)、事后延續追蹤”，確保獲得用水服務(wù)提質(zhì)增效。

下一步，淄博市自來(lái)水有限責任公司將瞄準“走在前列”目標定位，圍繞企業(yè)“全生命周期”供水營(yíng)商環(huán)境體系建設，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、細分業(yè)務(wù)分類(lèi)、信息共享機制，強化“智慧水務(wù)”建設、“一站式”服務(wù)，全面提升用戶(hù)接水便利度和用水體驗的獲得感，實(shí)現供水營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng )新突破，為提升“淄博效率”、叫響“淄博服務(wù)”提供有效支撐。