“@所有人 經(jīng)各方共同努力，我公司現已開(kāi)始對裕民路管道施工，預計晚上12點(diǎn)以后停水，明早6點(diǎn)施工完成，提醒各位用戶(hù)提前儲備部分生活用水，我也會(huì )繼續跟蹤，有問(wèn)題隨時(shí)公布?！?/span>

“很好”

“對，還是接點(diǎn)水預備著(zhù)比較好”

……

這是市自來(lái)水有限公司開(kāi)發(fā)區分公司“供水服務(wù)網(wǎng)格員”岳林在聚賢苑業(yè)主物業(yè)交流微信群里與用戶(hù)的部分聊天記錄。他負責淄博高新區聚賢苑小區、恒大林溪郡、中德奧林新城等20余個(gè)小區的片區服務(wù)工作，為更好地為所轄網(wǎng)格片區用戶(hù)服務(wù)，他陸續加入了多個(gè)小區業(yè)主的微信群。在市自來(lái)水有限公司像岳林這樣的“供水服務(wù)網(wǎng)格員”現在有27名。

為全面提升供水服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市自來(lái)水有限公司借鑒社區網(wǎng)格員管理模式，建立了“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊伍?！肮┧?wù)網(wǎng)格員”集抄表、巡查、催費、聯(lián)絡(luò )、咨詢(xún)服務(wù)及供水知識宣傳等職能于一身，為居民提供全方位“用水管家”服務(wù)。公司為網(wǎng)格員配備專(zhuān)用移動(dòng)電話(huà)，并專(zhuān)門(mén)制作了網(wǎng)格員卡片，將手機號碼等信息告知所服務(wù)網(wǎng)格片區的物業(yè)公司、居委會(huì )及居民用戶(hù)，用戶(hù)有供水方面問(wèn)題和困難，可隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員，網(wǎng)格員第一時(shí)間給予解答或專(zhuān)業(yè)處理，使用戶(hù)享受到精準貼心的“一站式”服務(wù)。