嘉興市“最多跑一次”改革工作開(kāi)展以來(lái)，嘉興市嘉源給排水有限公司根據市“跑改辦”要求，以權力清單和公共服務(wù)事項目錄為基礎，結合用戶(hù)供水業(yè)務(wù)實(shí)際，梳理了用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳窗口的辦事事項，清理了各類(lèi)材料和繁瑣手續，通過(guò)公司微信服務(wù)號網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、行政審批中心業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)等方式，供水業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)由原來(lái)的12個(gè)增至16個(gè)，城鎮居民供水服務(wù)11項業(yè)務(wù)實(shí)現“最多跑一次”，五個(gè)供水分公司12個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)現“最多跑一次”業(yè)務(wù)服務(wù)全覆蓋。

一是通過(guò)設立統一的網(wǎng)絡(luò )和微信服務(wù)平臺，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳升級至掌上營(yíng)業(yè)廳?！凹闻d供水”微信服務(wù)號于2018年8月28日正式上線(xiàn)，同步開(kāi)通了微信端的“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，即“掌上營(yíng)業(yè)廳”，使供水服務(wù)從“互聯(lián)網(wǎng)+”再升級為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合互動(dòng)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了用戶(hù)往返。根據目前供水業(yè)務(wù)服務(wù)類(lèi)型，服務(wù)號建立了繳費與用水信息查詢(xún)、用水業(yè)務(wù)申辦、在線(xiàn)服務(wù)、信息推送、信息發(fā)布等五項功能，確保關(guān)注的用戶(hù)及時(shí)查收到停水通知、水質(zhì)公告，節日期間也能獲取水費查詢(xún)、水費繳納、戶(hù)外搶修等服務(wù)。

二是通過(guò)以上優(yōu)化辦理流程、整合服務(wù)資源、融合線(xiàn)上線(xiàn)下、借助新興手段等方式，11項服務(wù)實(shí)現“最多跑一次”。目前，公司營(yíng)業(yè)廳供水服務(wù)中水費繳納、水表過(guò)戶(hù)、銀行托收、客戶(hù)信息變更、水費發(fā)票換票（補打發(fā)票）、用水性質(zhì)變更、水表銷(xiāo)戶(hù)、水表驗表申請、水表復接、水費清單打印和個(gè)人客戶(hù)給水申請等11項業(yè)務(wù)成功實(shí)現“最多跑一次”，用戶(hù)辦事手續更加簡(jiǎn)潔和方便。如個(gè)人客戶(hù)給水報裝業(yè)務(wù)，就是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳讓用戶(hù)在網(wǎng)上或移動(dòng)終端申報，同時(shí)營(yíng)業(yè)廳窗口增設設計安裝一體化業(yè)務(wù)辦理窗口，使用戶(hù)辦理該項業(yè)務(wù)由原來(lái)跑四次減少到只跑一次。

三是通過(guò)行政審批中心業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現過(guò)戶(hù)“一證”通辦。2017年11月底在南湖區行政審批中心、秀洲區行政審批中心、經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區不動(dòng)產(chǎn)登記中心增設業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現與電、氣、移動(dòng)公司、有線(xiàn)電視等的“不動(dòng)產(chǎn)”聯(lián)動(dòng)受理，用戶(hù)只需憑身份證就可在柜臺辦理過(guò)戶(hù)手續。今年又成功實(shí)現了在公司營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)戶(hù)時(shí)只需提供身份證與“不動(dòng)產(chǎn)”聯(lián)動(dòng)受理單即可辦理這一事項。

下一階段，隨著(zhù)“最多跑一次”改革的縱深發(fā)展，公司計劃解決“網(wǎng)上簽約”事項，優(yōu)化服務(wù)費用的繳費方式，逐步實(shí)現過(guò)戶(hù)、信息變更、拆復表等業(yè)務(wù)的“零上門(mén)”，同時(shí)計劃完成與市政務(wù)服務(wù)“一證通辦”平臺的全面對接、數據實(shí)時(shí)共享工作任務(wù)，不斷優(yōu)化供水服務(wù)，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強用戶(hù)的獲得感。