《雷鋒日記》中這樣寫(xiě)道：如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠堅守著(zhù)你生活的崗位……我想，這就是擔當。而奮進(jìn)中的開(kāi)發(fā)區營(yíng)銷(xiāo)分公司，緊跟新時(shí)代步伐，奮發(fā)作為、開(kāi)拓創(chuàng )新、干事創(chuàng )業(yè)，以供水人特有的敬業(yè)、擔當、奉獻精神，譜寫(xiě)了一曲助力開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟建設、服務(wù)開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟發(fā)展的供水贊歌。

擔當是一種責任。2018年6月，中心城區供水管網(wǎng)進(jìn)行水源置換。該項工作涉及面廣、影響力大，稍有疏忽，就會(huì )造成嚴重后果。為了保證水源置換期間供水穩定安全，讓開(kāi)發(fā)區廣大企業(yè)、群眾的生產(chǎn)、生活用水不受影響，分公司做了大量的工作。我們成立了指揮應急領(lǐng)導小組，制定了全面的水源置換應急預案；我們執行24小時(shí)應急值班制度，工作人員必須24小時(shí)開(kāi)機；我們上到分公司領(lǐng)導，下到全體員工，全部深入到工作一線(xiàn)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)小區，走遍了開(kāi)發(fā)區轄區內所有的用戶(hù)，特別是一些對水質(zhì)要求較高的企業(yè)，比如學(xué)校、藥企、奶企、食品生產(chǎn)企業(yè)，一遍又一遍的做好解釋工作；我們頭頂烈日，汗水打濕了衣裳，但我們不怕苦、不怕累，每日都奔波在開(kāi)發(fā)區供水管線(xiàn)上，對主管道、閥門(mén)井、水表井、消防設施等進(jìn)行地毯式巡查，為的就是供水人心中那份沉甸甸的責任。由于發(fā)動(dòng)及時(shí)、推進(jìn)有序、預案周全，在整個(gè)供水水源置換期間，我們的工作得到了開(kāi)發(fā)區廣大人民群眾的理解與支持，順利保證了供水安全穩定。關(guān)鍵時(shí)期，最能體現供水人的擔當和責任。

擔當是一種奉獻。在開(kāi)發(fā)區分公司有這么一個(gè)團隊：他們奉行電話(huà)鈴聲就是命令，一旦有搶修任務(wù)總在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，并迅速解決問(wèn)題，恢復供水，堅決做到召之即來(lái)、來(lái)則能戰、戰則必勝。他們就是分公司搶修巡線(xiàn)班，他們多年如一日，無(wú)論嚴寒酷暑，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論黑夜白天，總是沖在前、干在前，默默的守護著(zhù)公司的“供水大動(dòng)脈”，從未發(fā)生過(guò)一起安全責任事故，被稱(chēng)為分公司供水管線(xiàn)上的“守護神”。他們以敬業(yè)精業(yè)、團結奉獻的精神，保證了分公司維修及時(shí)率、修漏及時(shí)率的100%；保證了服務(wù)質(zhì)量零投訴；保證了客戶(hù)滿(mǎn)意度100%。真正做到了讓政府放心、讓群眾滿(mǎn)意，樹(shù)立了供水人的良好企業(yè)形象。

擔當是一種服務(wù)。走進(jìn)開(kāi)發(fā)區分公司營(yíng)業(yè)大廳，映入眼簾的是整齊劃一，窗明幾凈的服務(wù)設施，服務(wù)窗口標識明確，服務(wù)人員統一著(zhù)裝，便民服務(wù)設施一應俱全，“一次辦好服務(wù)承諾制度”、“綜合水價(jià)標準”、“客戶(hù)代表制”一一上墻公示，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供了方便。營(yíng)造好的服務(wù)環(huán)境，是分公司對廣大客戶(hù)的另一種擔當。

“業(yè)務(wù)辦理便捷了，營(yíng)業(yè)環(huán)境溫馨了，工作效率更高了”，這是開(kāi)發(fā)區廣大客戶(hù)來(lái)分公司辦理業(yè)務(wù)最大的感受。

近年來(lái)，開(kāi)發(fā)區分公司內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極加強團隊文化建設，激發(fā)廣大員工的工作積極性，實(shí)現了業(yè)務(wù)辦理規范有序化，服務(wù)觀(guān)念創(chuàng )新人性化，信息系統穩定便捷化，強力推進(jìn)了分公司標準化管理的進(jìn)程。

分公司踐行“真情貼心 細節贏(yíng)心”的服務(wù)理念和“一次辦好”社會(huì )服務(wù)承諾制度，打通服務(wù)為民“最后一公里”，以客戶(hù)滿(mǎn)意是我們不懈追求為服務(wù)宗旨，扎根開(kāi)發(fā)區，唱響“潤淄源”。

“事事都有標準可依，事事都按標準執行”這是分公司對外打造服務(wù)品牌，對內實(shí)行管理標準化的行為準則。分公司以追求服務(wù)常態(tài)化，工作行為規范化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌化為目標，建立服務(wù)標準化的流程體系，實(shí)施服務(wù)標準化的工作方式，檢驗服務(wù)標準化的實(shí)踐成果，從而提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，贏(yíng)得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。

我們只是公司服務(wù)崗位上的普通一兵，我們的擔當就是要以踏實(shí)的服務(wù)，將窗口打造成為聯(lián)系客戶(hù)的“橋梁”，作風(fēng)建設的“標桿”，部門(mén)形象的“名片”，為公司發(fā)展作出應有的貢獻。