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????12月21日，公司國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)項目以90分的高分順利通過(guò)國家標準委評估組的中期評估。

????評估組聽(tīng)取了公司服務(wù)標準化試點(diǎn)項目中期情況的匯報，現場(chǎng)查閱了相關(guān)資料，并與工作人員進(jìn)行了交流。隨后，從服務(wù)標準化工作的基本要求、標準體系、標準實(shí)施與持續改進(jìn)、績(jì)效評估等4個(gè)方面對公司進(jìn)行了考評打分。

????評估組認為，我公司將標準化方法手段與企業(yè)實(shí)際相結合，按照國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)項目的相關(guān)要求，全面落實(shí)試點(diǎn)工作實(shí)施方案，建立了一整套符合企業(yè)運作規律的標準體系；機構健全，形成了良性工作機制，標準化工作目標明確、推進(jìn)有序，按計劃完成了國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)建設的階段性任務(wù)。評估組對今后公司服務(wù)標準化試點(diǎn)工作提出兩點(diǎn)要求，一是根據供水服務(wù)的需求，在進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng )新服務(wù)方式、完善服務(wù)管理工作的基礎上，進(jìn)一步完善優(yōu)化企業(yè)標準體系。二是在目前取得階段性成果的基礎上，繼續按照試點(diǎn)工作計劃安排，加大標準實(shí)施力度，抓好標準執行情況的監督檢查，確保標準各項要求落實(shí)到位。

????今年公司國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)工作啟動(dòng)以來(lái)，在省級服務(wù)標準化工作的基礎上，公司按照自上而下、全員發(fā)動(dòng)，自下而上、積極參與的原則，穩步推進(jìn)服務(wù)業(yè)標準化體系的構建和完善、落實(shí)工作，逐步構建起了由通用基礎標準體系、服務(wù)保障標準體系和服務(wù)提供標準體系構成的標準化體系。外部引用標準方面，對引用的所有標準在用情況進(jìn)行了確認、更新，確保了引用標準與國家、行業(yè)標準的同步性、一致性，同時(shí)增加國家、行業(yè)標準14項，使公司標準體系采用國家、行業(yè)、地方標準達到了215項。企業(yè)內部標準方面，對公司原有439項標準進(jìn)行了重新梳理，根據公司機構、崗位的調整，對有關(guān)標準進(jìn)行了增補、修訂，對公司規章制度及崗位職責等規范性文件、服務(wù)和管理等工作流程中的問(wèn)題、不足、缺陷進(jìn)行梳理，并根據工作流程對原來(lái)的粗放型標準進(jìn)行拆分、細化，先后對60余項標準提出修改意見(jiàn)，起草42項缺項標準，使企業(yè)標準基本覆蓋了公司的各部門(mén)和所涉及的各項工作，最終形成了企業(yè)內部標準521項。

???據悉，2014年公司將以“管理提升年“為契機，重點(diǎn)抓好標準實(shí)施和持續改進(jìn)工作，確保標準化工作的順利開(kāi)展，為企業(yè)管理效能的提升打下堅實(shí)基礎。????