?? ?為進(jìn)一步提高供水服務(wù)水平，公司對原有用水業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合、流程再造和管理創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)了綜合業(yè)務(wù)報裝系統，并于近日投入試運行。

　　綜合業(yè)務(wù)報裝系統利用計算機技術(shù)對包括小區工程、普通工程、戶(hù)表改造、臨時(shí)用水、更名過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)，按照一定的工作順序，將用水業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的客戶(hù)申請、查勘設計、安裝施工和工程驗收等環(huán)節以自動(dòng)流轉的方式進(jìn)行，實(shí)現了全過(guò)程管理和信息自動(dòng)流轉。在每個(gè)申請用水戶(hù)完成登記后，即對業(yè)務(wù)信息在相關(guān)部門(mén)的流轉進(jìn)行全程跟蹤。全面實(shí)現了用水業(yè)務(wù)全過(guò)程的自動(dòng)管理和有效監督。

　　綜合業(yè)務(wù)報裝系統通過(guò)整合內部管理資源，增加服務(wù)內容，營(yíng)造了快速高效、寬松方便的服務(wù)環(huán)境。一是整合優(yōu)化流程，減少不必要的環(huán)節，由紙質(zhì)文檔的傳遞升級為系統的自動(dòng)流轉，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。從客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)開(kāi)始，就明確規定了工作時(shí)限，超出時(shí)限將自動(dòng)考核扣分，加快了辦理速度，為用戶(hù)節約了時(shí)間；二是提高了用戶(hù)查詢(xún)速度。該系統記錄了當前業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展數據，使用戶(hù)查詢(xún)業(yè)務(wù)由過(guò)去的查詢(xún)方案原件，變?yōu)楝F在直接從計算機數據庫中調出，簡(jiǎn)化了程序，方便用戶(hù)及時(shí)查詢(xún)；三是增加了客戶(hù)回訪(fǎng)制度。在業(yè)務(wù)辦理結束后，公司會(huì )對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度評價(jià)，再對整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程進(jìn)行全面復查，有效地保證了對外服務(wù)質(zhì)量。

　　綜合業(yè)務(wù)報裝系統是公司建設數字化水司的重要項目之一，也是公司應用現代科技手段，提升企業(yè)管理水平的一項重要舉措。該系統的建成使用，有效地把企業(yè)內部管理的各個(gè)環(huán)節有機地結合在一起，使各個(gè)環(huán)節既有制約，又有監督，嚴格過(guò)程控制管理，實(shí)現了整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的實(shí)時(shí)監控，理順了業(yè)務(wù)流程，有效地提升了對外服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率，真正實(shí)現了對用戶(hù)的“一條龍”、“一站式”服務(wù)。